Termos do serviço

Preços

Todos os preços que você vê em nosso site incluem os impostos correspondentes, que serão detalhados na fatura.

 

Envio

Se o pacote não chegar ou sofrer algum dano, entre em contato conosco, e forneceremos as informações da transportadora e um número de rastreamento para que você possa registrar uma reclamação.

 

Métodos de Pagamento

Você pode utilizar os métodos de pagamento disponíveis ao fazer o pedido, geralmente transferência bancária ou cartão de crédito.

As informações de pagamento fornecidas por você não são armazenadas nem visíveis para nós. Em todos os casos, são as plataformas de pagamento ou o banco emissor do seu cartão que são responsáveis por garantir a segurança de suas compras e armazenar ou visualizar as informações fornecidas no pagamento.

 

Trocas e Devoluções

Se você está comprando madeira, é importante observar que ela não é um material homogêneo. Cada tábua tem seu próprio padrão de grãos, que pode diferir das fotos de exemplo que você vê em nosso site. Além disso, a cor pode variar ao longo do tempo e dependendo da quantidade de luz à qual a madeira foi exposta, etc.

Além disso, variações na umidade podem afetar uma tábua e causar deformações. Toda a madeira que enviamos passou por um período de secagem, mas não podemos garantir que ela chegará em perfeito estado no seu endereço, especialmente no caso de peças muito finas ou estreitas que podem liberar tensões durante o corte, que podemos não detectar ao embalar.

As tábuas brutas são cortadas sob medida e, portanto, não permitem devoluções, a menos que haja um erro da nossa parte. Forneceremos os critérios para trocas ou devoluções:

Aceitamos devoluções/trocas se o problema for causado pela Contraveta ou pela transportadora:

• Foi enviada uma tábua de qualidade diferente da encomendada.
• Foi enviada uma tábua com medidas incorretas (com uma margem aceitável de até 2 mm de espessura e 5 mm de largura e comprimento).
• Foi enviada uma tábua de espécie de madeira errada.
• A tábua foi danificada durante o transporte.

 

Não são aceitas devoluções/trocas se o problema percebido for uma característica normal da madeira ou causado pelo cliente:

• A tábua não é exatamente igual à foto de exemplo do produto.
• A cor ou tonalidade da tábua difere da de outra tábua da mesma espécie de madeira.
• Não gosto do padrão de grãos ou coloração da tábua.
• O cliente cometeu um erro ao escolher a espécie de madeira, a qualidade ou as medidas.

 

Se o seu problema estiver relacionado a um erro da nossa parte, informe-nos o mais rápido possível, pois você tem duas semanas para registrar uma reclamação.

Alguns produtos para acabamento vendidos em grande quantidade, por peso ou volume, também não são reembolsáveis, a menos que seja especificado o contrário para produtos de madeira.

No entanto, adesivos ou produtos de acabamento com marcas específicas podem ser devolvidos ou trocados dentro dos prazos indicados pela legislação em vigor. Ao devolver ou trocar um desses produtos, os custos de envio não são gratuitos, mas você pode escolher e usar sua própria transportadora. Naturalmente, reembolsaremos o valor pago pelos itens que você adquiriu, mas não os custos de envio.

Não envie nenhum material sem confirmar conosco antecipadamente e receber o endereço de destino. Por favor, observe que nosso endereço público é apenas para os escritórios da Contraveta, onde não temos um depósito e não podemos receber retiradas de pacotes.