Conditions d’utilisation

Tarification

Tous les prix que vous voyez sur notre site web incluent les taxes correspondantes, qui seront détaillées sur la facture.

 

Livraison

Si le colis n'arrive pas ou s'il a subi des dommages, veuillez nous contacter et nous vous fournirons les informations du transporteur ainsi qu'un numéro de suivi afin que vous puissiez déposer une réclamation.

 

Modes de paiement

Vous pouvez utiliser les modes de paiement disponibles lors de la passation de votre commande, généralement virement bancaire ou carte de crédit.

Les informations de paiement que vous fournissez ne sont pas stockées ni visibles par nous. Dans tous les cas, ce sont les passerelles de paiement ou la banque émettrice de votre carte qui sont responsables de la sécurité de vos achats et qui stockent ou consultent les informations que vous fournissez pour le paiement.

 

Échanges et retours

Si vous achetez du bois, il est important de noter que ce matériau n'est pas homogène. Chaque planche a son propre motif de grain, qui peut différer des photos d'exemple que vous voyez sur notre site web. De plus, la couleur peut varier avec le temps et en fonction de la quantité de lumière à laquelle le bois a été exposé, etc.

De plus, les variations d'humidité peuvent affecter une planche et entraîner des déformations. Tout le bois que nous envoyons a subi une période de séchage, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il arrivera en parfait état à votre adresse, en particulier dans le cas de pièces très fines ou étroites qui peuvent libérer des tensions lors de la découpe, que nous pourrions ne pas détecter lors de l'emballage.

Les planches brutes sont découpées sur mesure et par conséquent, elles ne peuvent pas être retournées sauf en cas d'erreur de notre part. Voici les critères pour les échanges ou les retours :

Nous acceptons les retours/échanges si le problème est causé par Contraveta ou le transporteur :

• Une planche de qualité différente de celle commandée a été envoyée.
• Une planche avec des mesures incorrectes a été envoyée (avec une marge acceptable jusqu'à 2 mm en épaisseur et 5 mm en largeur et longueur).
• Une planche d'une espèce de bois incorrecte a été envoyée.
• La planche a été endommagée pendant le transport.

 

Les retours/échanges ne sont pas acceptés si le problème constaté est une caractéristique normale du bois ou causé par le client :

• La planche n'est pas exactement la même que la photo d'exemple du produit.
• La couleur ou le ton de la planche diffère de celui d'une autre planche de la même espèce de bois.
• Je n'aime pas le motif du grain ou la coloration de la planche.
• Le client a fait une erreur en choisissant l'espèce de bois, la qualité ou les mesures.

 

Si votre problème est lié à une erreur de notre part, veuillez nous le signaler dès que possible, car vous disposez de deux semaines pour déposer une réclamation.

Certains produits de finition en vrac, vendus au poids ou au volume, ne sont pas remboursables sauf indication contraire pour les produits en bois.

Cependant, les adhésifs ou les produits de finition portant des marques spécifiques peuvent être retournés ou échangés dans les délais indiqués par la législation en vigueur. Lors du retour ou de l'échange de l'un de ces produits, les frais de livraison ne sont pas gratuits, mais vous pouvez choisir et utiliser votre propre transporteur. Naturellement, nous vous rembourserons l'argent payé pour les articles que vous achetez, mais pas les frais de livraison.

N'envoyez aucun matériau sans nous avoir confirmé au préalable et sans avoir reçu l'adresse de destination. Veuillez noter que notre adresse publique concerne uniquement les bureaux de Contraveta, où nous n'avons pas d'entrepôt et où il n'est pas possible de récupérer le colis.