Términos del servicio
Precios
Todos los precios que verás en nuestra web incluyen los impuestos correspondientes.
Envíos
Si el paquete no llega, o ha sufrido algún desperfecto ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos datos del transportista y un número de seguimiento con el que podrás realizar una reclamación.
Formas de pago
Puedes utilizar las formas de pago que aparezcan al realizar el pedido, normalmente serán transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Klarna.
Los datos que proporciones para realizar el pago no se almacenan ni son visibles por nosotros, en todos los casos son las pasarelas de pago o la entidad bancaria de tu tarjeta los responsables de garantizar la seguridad tus compras y quienes almacenan o ven la información que facilitas en el pago.
Cambios y devoluciones
Si estás comprando madera no tenemos que decirte que no es un material homogéneo, cada tabla tiene su propia veta y el dibujo de la misma puede diferir respecto a las fotografías de ejemplo que verá en nuestra web. El color además puede variar con el tiempo y la cantidad de luz a la que se haya sometido la madera, etc.
Además las variaciones de humedad pueden afectar a una tabla deformándola. Toda la madera que te enviemos habrá pasado un tiempo de secado pero no podemos garantizarte que llegue en perfecto estado a tu domicilio ya que sobre todo las piezas muy finas o estrechas pueden liberar tensiones en el corte que no veamos al empaquetar
Las tablas, tableros o tablones en bruto están cortados a medida y por lo tanto no admiten devolución salvo que lo que haya un error por nuestra parte. Te detallamos las criterios de cambio o devolución.
Se acepta la devolución / cambio si el problema está causado por Contraveta o el transportista:
- Se ha enviado una tabla de calidad diferente de la encargada.
- Se ha enviado una tabla con medidas erróneas (se entiende que es aceptable un margen de hasta 2 mm en el grueso de la tabla y 5 mm en el ancho y largo).
- Se ha enviado una tabla de una variedad de madera equivocada.
- La tabla tenía daños causados en el transporte.
No se acepta la devolución / cambio si el problema apreciado es una característica normal de la madera o está causado por el cliente:
- La tabla no es exactamente igual que la foto de ejemplo del producto.
- El color o tono de la tabla no es del mismo que el de otra tabla de la misma madera.
- No me gusta el dibujo de la veta, o la coloración de la tabla.
- El cliente se ha equivocado al escoger la variedad de madera, la calidad o las medidas.
En caso de que tu problema tenga que ver con un error por nuestra parte dínoslo lo antes posible ya que tienes dos semanas para hacer tu reclamación.
Algunos productos de acabado de venta a granel, al peso o por volumen, tampoco son reembolsables salvo en las condiciones indicadas para la madera.
Sin embargo las colas, o productos de acabado con marca comercial específica sí pueden devolverse o cambiarse en los plazos indicados en la legislación vigente. Al devolver o cambiar uno de esos productos los gastos de envío no son gratuitos, pero puedes elegir y usar tu propio transportista. Y como es lógico te devolveremos el dinero pagado por los artículos que compres, no los gastos de envío.
No envíes un material sin haberlo confirmado antes con nosotros y que te digamos la dirección de destino. Ten en cuenta que nuestra dirección pública es sólo la de las oficinas de Contraveta, allí no tenemos almacén y no podrán recoger el paquete.