AGB

Preisgestaltung

Alle Preise, die Sie auf unserer Website sehen, beinhalten die entsprechenden Steuern, die auf der Rechnung detailliert aufgeführt werden.

 

Versand

Wenn das Paket nicht ankommt oder Schäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen die Informationen des Spediteurs und eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellen, damit Sie eine Reklamation einreichen können.

 

Zahlungsmethoden

Sie können die verfügbaren Zahlungsmethoden bei Ihrer Bestellung verwenden, normalerweise Überweisung oder Kreditkarte.

Die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen werden von uns nicht gespeichert oder eingesehen. In allen Fällen sind die Zahlungsgateways oder die ausstellende Bank Ihrer Karte dafür verantwortlich, die Sicherheit Ihrer Einkäufe zu gewährleisten und die von Ihnen im Zahlungsvorgang angegebenen Informationen zu speichern oder einzusehen.

 

Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie Holz kaufen, ist es wichtig zu beachten, dass es sich nicht um ein homogenes Material handelt. Jede Platte hat ihre eigene Maserung, die von den Beispielbildern auf unserer Website abweichen kann. Außerdem kann sich die Farbe im Laufe der Zeit und je nach Lichteinfall auf das Holz verändern, usw.

Zudem können Feuchtigkeitsschwankungen zu Verformungen einer Platte führen. Das von uns versendete Holz wurde einer Trocknungszeit unterzogen, aber wir können nicht garantieren, dass es in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt, insbesondere bei sehr dünnen oder schmalen Stücken, die beim Schneiden Spannungen freisetzen können, die wir beim Verpacken nicht bemerken.

Die Rohplatten werden maßgefertigt und sind daher nicht zur Rückgabe geeignet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor. Wir werden Ihnen die Kriterien für Umtausch oder Rückgabe mitteilen:

Wir akzeptieren Rückgaben/Umtausch, wenn das Problem durch Contraveta oder den Spediteur verursacht wurde:

• Es wurde eine Platte mit einer anderen Qualität als bestellt verschickt.
• Es wurde eine Platte mit falschen Abmessungen verschickt (mit einer akzeptablen Toleranz von bis zu 2 mm in der Dicke und 5 mm in der Breite und Länge).
• Es wurde eine Platte aus der falschen Holzart verschickt.
• Die Platte wurde während des Transports beschädigt.

 

Rückgaben/Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn das wahrgenommene Problem eine normale Eigenschaft des Holzes ist oder vom Kunden verursacht wurde:

• Die Platte entspricht nicht genau dem Beispielbild des Produkts.
• Die Farbe oder der Ton der Platte unterscheidet sich von dem einer anderen Platte derselben Holzart.
• Ich mag die Maserung oder Farbe der Platte nicht.
• Der Kunde hat sich bei der Auswahl der Holzart, Qualität oder Abmessungen geirrt.

 

Wenn Ihr Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen, da Sie zwei Wochen Zeit haben, um eine Beschwerde einzureichen.

Einige im Großverkauf angebotene Oberflächenprodukte, die nach Gewicht oder Volumen verkauft werden, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig, sofern für Holzprodukte nichts anderes angegeben ist.

Klebstoffe oder Oberflächenprodukte mit bestimmten Markennamen können jedoch innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bei der Rückgabe oder dem Umtausch dieser Produkte fallen keine kostenlosen Versandkosten an, aber Sie können Ihren eigenen Spediteur auswählen und verwenden. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den für die gekauften Artikel gezahlten Betrag, jedoch nicht die Versandkosten.

Senden Sie keine Materialien zurück, ohne dies vorher mit uns abzustimmen und die Zieladresse zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass unsere öffentliche Adresse nur für die Büros von Contraveta gilt, wo wir kein Lager haben und keine Pakete entgegennehmen können.